Conocer el desempeño integral de nuestros colaboradores, implica lograr apreciar su desenvolvimiento en diferentes aspectos laborales, siendo el de mayor importancia, la calidad de atención que se brinda a nuestros usuarios, los alumnos.

Durante el presente año, la Oficina de Recursos Humanos, a través de su Área de Capacitación, estará realizando visitas inopinadas a diferentes facultades, con la finalidad de conocer la valoración que nuestros usuarios le dan a la atención que les brindan nuestros colaboradores; así mismo, se estará verificando la forma adecuada de responder el teléfono, de acuerdo a la Resolución Rectoral Nº 134 – 2009 – RUIGV, la cual indica:

1.  Saludo inicial: “buenos días…” “buenas tardes…” “buenas noches…”

2. Mencionar la Facultad o Dependencia que responde.

3.  Identificarse solamente con su nombre propio.

4.  Brindar ayuda al usuario: “…¿en qué le puedo servir?” “…¿en qué le puedo atender?”

La evaluación telefónica tendrá en cuenta la pronta atención a las llamadas, así como el tono de voz en que se responde el speech anteriormente mencionado.

El saludo inicial dice mucho de nuestra calidad de educación, no solo al momento de responder el teléfono, sino también al momento de ingresar a todo lugar. Mencionar la dependencia que responde y el nombre de la persona que atiende, permitirá al usuario confirmar si está realizando la llamada correcta, además de identificar a la persona que le está brindando la información. Finalmente, brindar ayuda, pone de manifiesto nuestra disposición a servir al otro,  debido a que en todo lugar, principalmente en el campo laboral, estamos para brindar nuestra ayuda tanto al usuario interno (nuestros compañeros de trabajo), como al usuario externo, nuestros alumnos.

Mtra. Magally Cáceres Villarreal

Área de Capacitación